Notre promesse

Depuis la fondation de Graco par les frères Russell et Leil Gray il y a plus de 90 ans, nous avons bâti et développé la société sur une base solide de valeurs qui continuent aujourd’hui à définir et à guider tout ce que nous faisons pour toutes nos parties prenantes. On pourrait même dire que ces valeurs intemporelles sont l’ADN de Graco.

De plus, avec environ 3,500 employés dans le monde entier, chacun d’entre nous faire preuve de ces valeurs chaque jour.

Les valeurs fondatrices de Graco profitent directement à nos clients, nos employés, nos actionnaires et nos communautés :

• Qualité
• Amélioration continue
• Prise de décision basée sur les faits
• Orientation résultats
• Orientation client

Ces valeurs sont la promesse que nous faisons à nos clients : Fournir des services innovants, de qualité et de niveau A+.

Saviez-vous que c’est une idée novatrice de Russell Gray en 1926 qui a lancé Graco ? Il a créé le premier lubrificateur portable pneumatique pour automobiles. Aujourd’hui, l’innovation est toujours centrale chez Graco. La seule chose qui a changé, c’est la vitesse et l’intensité de l’innovation.

Derrière notre obsession pour l’innovation se trouvent des ingénieurs et des experts techniques dont la mission quotidienne est d’étudier et d’affiner les nouvelles idées, techniques et technologies qui sont systématiquement intégrées dans les produits de la prochaine génération, ainsi que les équipes de vente, de marketing et de service qui recueillent les avis des clients pour alimenter nos efforts d’amélioration continue.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

Pour les clients mondiaux de Graco, nous développons des produits et des équipements de pointe qui comportent des fonctions technologiquement avancées, font preuve d’une conception novatrice, de performances élevées et d’une fiabilité sans égale. En bref, l’innovation est essentielle pour obtenir de meilleurs produits.

Découvrez l’innovation chez Graco.

L’expert en qualité, W. Edward Deming a dit un jour : « La qualité est l’affaire de tous ». Il se trouve qu’il s’agit également de notre mantra chez Graco.

Nous nous engageons à fournir des produits et des services de la plus haute qualité, c’est pourquoi nous faisons le choix délibéré d’exceller en matière de qualité chaque jour et dans tout ce que nous faisons. C’est ainsi que nous fonctionnons. En fait, tous les employés de Graco sont personnellement responsables de la qualité de leur travail.

Et comme la plupart des problèmes de qualité proviennent de mauvais processus, nos équipes s’améliorent constamment et créent des méthodes plus efficaces. En même temps, nous surveillons attentivement les normes, établissons des mesures appropriées et intégrons la qualité dans chaque produit que nous fabriquons.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

En choisissant Graco, vous investissez dans des produits de haute qualité, conçus pour durer des années. De plus, nous travaillons en partenariat avec nos clients pour mieux comprendre comment ils utilisent nos produits sur le terrain, puis nous utilisons leurs expériences pour améliorer les performances et la durabilité.

Notre objectif est d’aller au-delà des attentes en termes de durée de vie, de fiabilité et de performance de nos produits.

Faites l’expérience de la qualité Graco.

Notre philosophie A+ chez Graco : offrir uniquement et constamment des services de qualité supérieure à chacun de nos clients. Le concept « A+ » est né de l’éthique de travail de nos fondateurs, originaires du Midwest aux États-Unis, et de la conviction de l’entreprise selon laquelle nous sommes là avant tout pour servir nos clients.

Le service A+ est également une promesse faite par les employés de Graco : toutes nos interactions sont guidées par un esprit d’intégrité et une vision du service à la clientèle centrée sur la collaboration et les partenariats et non sur les transactions.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

Vous pourrez constater vous-même l’efficacité du Service A+ lorsque vous contacterez l’une de nos options de services d’assistance, où que vous soyez dans le monde. Nous serons à votre écoute et travaillerons méthodiquement pour résoudre votre problème le plus rapidement possible. En fait, les performances des membres de l’équipe A+ Service sont en partie mesurées par la rapidité avec laquelle ils peuvent résoudre les problèmes des clients. Nous nous efforçons de fournir un service A+ à chaque client, à chaque fois.

Faites l’expérience du service A+ de Graco.