La promesa que le hacemos

Desde que Graco fue fundada por los hermanos Gray, Russell y Leil, hace más de 90 años, hemos construido y desarrollado la empresa sobre una base sólida de valores que continúan definiendo y guiando todo lo que actualmente hacemos para todos nuestros accionistas. Incluso, se podría decir que estos valores eternos son “los cimientos” de Graco.

Además, contamos con aproximadamente 3500 empleados en todo el mundo y, todos los días, cada uno de nosotros tiene un rol que desempeñar para demostrar estos valores.

Los valores fundamentales de Graco benefician directamente a nuestros clientes, empleados, accionistas y comunidades:

• Calidad
• Mejora continua
• Toma de decisiones basada en datos
• Orientación a resultados
• Enfoque en el cliente

El resultado de estos valores es la promesa que le hacemos a usted, nuestro cliente: Nuestro compromiso es brindar innovación, calidad y servicio de primer nivel.

¿Sabía que Graco se creó en 1926 a partir de una idea innovadora de Russell Gray? La innovación fue el primer lubricador portable de accionamiento neumático para automóviles. Hoy la innovación sigue siendo la fuerza que impulsa a Graco. Lo único que cambia es la velocidad e intensidad con las que se produce la innovación.

Detrás de nuestra obsesión por la innovación están los ingenieros y expertos técnicos, cuya misión diaria es investigar y perfeccionar nuevas ideas, técnicas y tecnologías que se diseñan sistemáticamente en productos de próxima generación, y los equipos de ventas, marketing y servicio, que recopilan información sobre los clientes para que podamos basar en ella nuestros esfuerzos de mejora continua.

¿Qué significa para usted?

Para los clientes globales de Graco, nuestro enfoque en la innovación da como resultado productos y equipos que lideran la industria con funciones tecnológicamente avanzadas, diseño innovador, alto rendimiento y confiabilidad incomparable. En síntesis, la innovación es la forma de obtener mejores productos.

Pruebe la innovación de Graco.

La autoridad en calidad, W. Edward Deming, dijo una vez: “La calidad es responsabilidad de todos”. Casualmente, ese es también nuestro mantra en Graco.

Nos dedicamos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad, por eso tomamos la decisión deliberada de destacarnos en calidad todos los días y en todo lo que hacemos. En pocas palabras, es lo que somos. De hecho, todos los empleados de Graco se responsabilizan personalmente por la calidad de su trabajo.

Y debido a que la mayoría de los problemas de calidad surgen de procesos deficientes, nuestros equipos de empleados mejoran continuamente y crean métodos más efectivos. Al mismo tiempo, monitoreamos cuidadosamente los estándares, establecemos métricas adecuadas y construimos calidad en cada producto que fabricamos.

¿Qué significa para usted?

Cuando elige Graco, está invirtiendo en productos de alta calidad diseñados para durar años de servicio confiable. Además, nos asociamos con nuestros clientes para comprender mejor cómo está implementando nuestros productos en el campo, luego usamos sus experiencias para mejorar el rendimiento y la durabilidad.

Nuestro objetivo es superar sus expectativas de calidad para la longevidad, confiabilidad y rendimiento de los equipos todos los días.

Pruebe la calidad de Graco.

La filosofía de servicio A+ de Graco es nuestra promesa de ofrecer solo servicio de primera categoría (A+) a cada cliente, en todo momento. El ideal de primer nivel surgió de la ética de trabajo del medio oeste de nuestros fundadores y de la convicción de la empresa de que primero estamos a disposición de nuestros clientes.

Un servicio de primer nivel también representa la promesa de los empleados de Graco de que todas nuestras interacciones serán guiadas por una mentalidad de integridad y una visión de servicio al cliente que se centra en la colaboración y asociación, no en transacciones.

¿Qué significa para usted?

Sabrá qué es servicio de primer nivel en acción cuando se ponga en contacto con cualquiera de nuestras opciones de servicios de asistencia, sin importar en qué parte del mundo se encuentre. Prestaremos atención a la situación y trabajaremos para resolverla lo más rápidamente posible. El desempeño de los miembros del equipo de servicio de primer nivel, de hecho, se mide en parte por la rapidez con la que pueden abordar los problemas de los clientes. Nos esforzamos por brindar un servicio de primer nivel a cada cliente, sin excepción.

Pruebe el servicio de primer nivel de Graco.