Écran de connexion - Nous ne vous reconnaissons pas. Veuillez recommencer.
 

Causes :

• Le concentrateur n’est pas sur le réseau.
• Un mot de passe incorrect a été saisi. Le mot de passe saisi ne correspond pas au logiciel.

Dépannage :

Vérifiez que le concentrateur est sur le réseau. Videz le cache et rechargez la page, ou essayez d’accéder à « J’ai oublié mon mot de passe ». Le raccourci ctrl-F5 fonctionne sur de nombreux navigateurs pour forcer le rechargement d’une page.

Mot de passe incorrect. Le mot de passe saisi ne correspond pas au mot de passe dans le logiciel.

• Utilisez la fonction « J’ai oublié mon mot de passe » (nécessite la configuration du courriel)
• Demandez à l’utilisateur de contacter un administrateur pour changer son mot de passe 
• Réinitialisez le mot de passe de l’administrateur pour retrouver l’accès au système 

Écran de connexion - Désolé, votre compte est verrouillé.

Cause :

Un administrateur ou un utilisateur avancé a mis l’utilisateur en mode verrouillé (empêchant l’accès au logiciel et désactivant le code PIN de l’utilisateur)

Solution :

Demandez à l’administrateur ou à l’utilisateur avancé de modifier les paramètres de verrouillage pour les utilisateurs rencontrant des problèmes.